Tại Bệnh Viện Đại Học Phenikaa, những cảm xúc “lạc lõng” của người bệnh mới được giải quyết ngay từ khâu thiết kế không gian, quy trình tiếp đón đến cách phục vụ tận tâm – đúng định hướng lấy người bệnh làm trung tâm. Vậy bệnh viện đã làm gì để người bệnh lần đầu đến cảm thấy dễ dàng, rõ ràng và luôn có người đồng hành? Bài viết sau sẽ giải đáp cho bạn đọc!
Với tổng diện tích gần 90.000 m² và 4 tòa nhà liên kết, Bệnh viện Đại học Phenikaa áp dụng mô hình “Không gian chữa lành” – nơi không gian được tổ chức nhằm hỗ trợ thể chất lẫn tinh thần cho người bệnh. Các khu vực khám, xét nghiệm, cấp cứu và nội trú được phân tầng hợp lý, có bảng chỉ dẫn đặt ở các điểm chuyển tiếp như sảnh, thang máy, hành lang trung tâm.
Bảng chỉ dẫn dùng chữ lớn, màu sắc phân biệt theo từng khu chức năng, tích hợp sơ đồ trực quan và ngôn ngữ song song Anh – Việt. Việc sử dụng biểu tượng hóa giúp cả người lớn tuổi và người lần đầu đến viện dễ dàng xác định điểm đến mà không phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên hỗ trợ.
Không dừng ở bảng chỉ đường, bệnh viện bố trí nhân sự hướng dẫn tại các khu vực quan trọng: Sảnh chính, quầy tiếp đón, khu khám ngoại trú, xét nghiệm và nhà thuốc. Nhân viên điều phối được đào tạo về giao tiếp y tế, sẵn sàng hướng dẫn từ điền hồ sơ, lấy số thứ tự, chỉ đường cho đến giải thích quy trình. Với người lớn tuổi, người bệnh yếu hoặc không quen môi trường y tế, sự hỗ trợ trực tiếp từ con người là yếu tố quyết định để giảm lo lắng và tăng cảm giác tin tưởng.
Ngay tại bàn tiếp nhận, người bệnh được phát phiếu hướng dẫn khám có ghi rõ các bước cần thực hiện (theo mô hình vận hành tiêu chuẩn quốc tế của bệnh viện hiện đại): Từ phòng khám, các xét nghiệm liên quan, thời gian dự kiến và hướng đi. Kèm theo là sơ đồ mini của khu vực tương ứng, giúp người bệnh chủ động trong hành trình di chuyển.
Hệ thống gọi số tự động kết hợp màn hình điện tử hiển thị thứ tự, tên khu vực và hướng dẫn tiếp theo. Người bệnh biết rõ mình đang ở đâu, sắp đến lượt, và cần làm gì tiếp theo. Điều này đặc biệt hữu ích trong các khu đông người như xét nghiệm hoặc chẩn đoán hình ảnh.
▶️▶️▶️ Tìm hiểu về: https://www.google.com/maps?cid=17654783229127284513
▶️▶️▶️ Xem thêm: https://www.youtube.com/channel/UC-aFkdIqUc3v6CqXeXyMSWA
Bệnh viện đầu tư các khu vực chờ rộng thoáng, ánh sáng tự nhiên, ghế ngồi êm, có màn hình hiển thị thông tin khám và sức khỏe. Các bảng hướng dẫn tự tra cứu, máy lấy số, cây nước uống miễn phí đều góp phần làm cho thời gian chờ không còn là “nỗi sợ” thường thấy trong bệnh viện.
Tại các khu chờ có nhân viên trực hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hoặc giúp người bệnh kiểm tra lại thông tin nếu chưa rõ. Mỗi hành lang, mỗi góc ngồi đều phản ánh nỗ lực của bệnh viện trong việc đặt trải nghiệm người bệnh lên hàng đầu.
Điểm đặc biệt của Bệnh viện Đại học Phenikaa không chỉ ở không gian hay quy trình, mà ở chính con người. Mỗi cán bộ – từ tiếp tân đến điều dưỡng, bác sĩ – BV-Phenikaa đều được đào tạo với triết lý phục vụ tận tâm, tôn trọng và thấu cảm.
Bệnh viện thường xuyên tổ chức tập huấn nội bộ về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống với người bệnh mới, người lớn tuổi và các trường hợp đặc biệt. Nhờ vậy, người bệnh luôn cảm nhận được sự chủ động hỗ trợ, dù là ở khâu tiếp đón, di chuyển hay khám bệnh.
Tại Bệnh viện đại học Phenikaa, người bệnh lần đầu đến sẽ không cảm thấy bối rối hay bị bỏ quên. Mọi thứ – từ bảng chỉ dẫn, không gian, nhân viên đến quy trình – đều được thiết kế để đồng hành, hướng dẫn và chăm sóc ngay từ bước đầu. Nếu bạn đang tìm một nơi khám chữa bệnh hiện đại, thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ từ những điều nhỏ nhất, hãy đến phenikaamec để cảm nhận trải nghiệm khác biệt trong môi trường y tế chuẩn mực, nhân văn và hiện đại!